Tour d’observation Pivot de Boon rappelée en urgence : un danger de bascule pour les tout-petits

Les démarches à suivre pour obtenir le kit de réparation gratuit

Face à cette situation inquiétante, la marque Boon et son distributeur TOMY ont mis en place une procédure de gestion claire et efficace. La bonne nouvelle, c’est qu’il n’est pas nécessaire de vous déplacer en magasin. Vous n’avez pas non plus à renvoyer le produit par la poste, ce qui évite les frais d’expédition et les longues files d’attente au service client.

Voici la marche à suivre exacte pour résoudre ce problème :

1. Cessez immédiatement l’utilisation de la tour d’apprentissage et rangez-la dans un endroit sécurisé, inaccessible aux enfants.
2. Contactez le service client TOMY par email à l’adresse suivante : response@TOMY.com. Précisez votre nom, votre adresse postale complète, ainsi que la référence et le code-barres de votre produit.
3. Si vous préférez le contact téléphonique, vous pouvez composer le 04 50 82 06 08. Les lignes sont ouvertes en semaine et un conseiller vous guidera dans la procédure.
4. Un kit de réparation gratuit vous sera ensuite expédié à votre domicile. Ce kit contient les pièces nécessaires pour corriger le défaut de stabilité et rendre la tour conforme aux normes de sécurité.

Il est important de noter que ce processus est entièrement pris en charge par le fabricant. Vous n’aurez aucun frais à avancer, que ce soit pour les pièces détachées ou pour l’envoi. La marque assure un traitement rapide des demandes, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après la validation de votre dossier.

Comment bien utiliser une tour d’observation en toute sécurité ?

Ce rappel massif est l’occasion de rappeler quelques règles de base essentielles pour l’utilisation de tout type de tour d’apprentissage, même celles qui ne sont pas concernées par un rappel. La sécurité des tout-petits est une responsabilité quotidienne qui ne souffre aucune négligence.

Les règles d’or à respecter absolument

Premièrement, la tour d’observation doit toujours être utilisée sous la surveillance directe et constante d’un adulte. Il ne faut jamais laisser un enfant seul dans sa tour, même pour quelques secondes, le temps de sortir un plat du four ou de répondre au téléphone. Les accidents arrivent souvent en un éclair.

Deuxièmement, vérifiez régulièrement l’état général de la structure. Inspectez les vis, les charnières et les mécanismes de verrouillage. Si vous constatez un jeu dans les fixations ou un bruit suspect, cessez immédiatement l’utilisation. Troisièmement, placez toujours la tour sur une surface plane et stable, loin des plans de travail brûlants, des prises électriques et des objets dangereux. Un enfant curieux pourrait attraper un couteau ou toucher une plaque de cuisson chaude.

Enfin, respectez scrupuleusement la limite de poids et l’âge recommandé par le fabricant. Un enfant trop lourd ou trop grand peut déséquilibrer la structure. L’âge minimum pour ce type de produit est généralement de 18 mois, et la plupart des tours supportent un poids maximal d’environ 50 kilogrammes.