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Inflation et erreurs de prix : pourquoi vérifier son ticket de caisse est essentiel

En période d’inflation alimentaire record, chaque centime compte. Les consommateurs sont de plus en plus attentifs aux prix affichés en rayon, mais qu’en est-il de ceux inscrits sur le ticket de caisse ? Loin d’être anodines, les erreurs de prix à la caisse sont plus fréquentes qu’on ne le pense. Pourtant, peu de gens prennent le temps de vérifier chaque article après leurs courses. Alors, que faire en cas de divergence entre le prix affiché et celui facturé ? Voici ce qu’il faut savoir pour défendre ses droits en tant que consommateur.

Une vigilance accrue face à l’inflation

Avec l’inflation qui touche particulièrement le secteur alimentaire, les Français scrutent de près les étiquettes en magasin. Cependant, une fois passés à la caisse, rares sont ceux qui vérifient si les prix correspondent réellement à ceux annoncés. Pourtant, selon une enquête relayée par Loopsider, environ 10 % des tickets de caisse présentent des écarts entre le prix affiché et celui facturé.

Ces erreurs, souvent dues à des étiquettes non mises à jour, peuvent sembler minimes, mais elles s’accumulent rapidement. Dans un contexte où le pouvoir d’achat est sous pression, chaque euro économisé compte. Alors, comment réagir face à ces divergences et quels sont les droits des consommateurs ?

Le prix affiché : un engagement du commerçant

Que l’erreur soit volontaire ou non, la loi est claire : le prix affiché en rayon ou en vitrine engage le commerçant. Il s’agit d’une obligation légale, et tout écart à la caisse est considéré comme une pratique commerciale trompeuse. Ainsi, si un produit est affiché à un certain prix en magasin, le consommateur est en droit d’exiger que ce prix soit respecté à la caisse.

Cependant, cette règle comporte une exception : le prix affiché doit rester plausible. Si une étiquette indique un prix dérisoire par rapport à la valeur réelle du produit, le commerçant peut refuser de l’appliquer. Par exemple, si un paquet de pâtes est affiché 30 centimes moins cher que prévu, vous pouvez exiger de bénéficier de ce prix. En revanche, si l’étiquette affiche du caviar à un euro le kilo, il s’agit manifestement d’une erreur, et le commerçant n’est pas tenu de l’honorer.

Que faire en cas d’erreur sur le ticket de caisse ?

Si vous constatez une différence entre le prix affiché et celui facturé, la première étape est de signaler l’erreur à la caisse ou au service client du magasin. Dans la plupart des cas, les commerçants rectifient rapidement le problème, surtout s’ils sont de bonne foi.

En cas de refus, vous pouvez exiger de payer le prix affiché en vous appuyant sur la loi. Si le litige persiste, il est possible de saisir la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) ou de porter plainte auprès d’une association de consommateurs.